13 Januari 2025
E-commerce di Indonesia semakin menjadi sektor yang sangat kompetitif, dengan pemain besar dan kecil berlomba-lomba menawarkan berbagai layanan dan fitur untuk menarik konsumen. Salah satu fitur yang paling menarik perhatian konsumen adalah program gratis ongkir (ongkos kirim gratis). Dalam wawancara terbaru, Celios, perusahaan riset pasar digital, mengungkapkan bahwa e-commerce yang tidak menawarkan fitur ini cenderung kesulitan untuk bersaing dengan platform lainnya.
Program Gratis Ongkir Jadi Kebutuhan Utama Konsumen
Menurut Celios, salah satu faktor utama yang membuat program gratis ongkir menjadi sangat penting adalah semakin tingginya biaya pengiriman yang harus ditanggung konsumen. Program ini menjadi insentif besar bagi pembeli, mengingat banyak konsumen yang menganggap ongkir sebagai biaya tambahan yang memberatkan. “Bagi banyak konsumen, gratis ongkir bukan lagi sekadar keuntungan, tetapi hampir menjadi ekspektasi ketika mereka berbelanja secara online,” ujar salah satu analis dari Celios.
Dalam beberapa tahun terakhir, e-commerce besar seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee telah memanfaatkan program gratis ongkir untuk menarik lebih banyak pembeli. Program ini secara signifikan mempengaruhi keputusan konsumen untuk memilih platform belanja online tertentu. Dengan adanya program ini, konsumen tidak hanya merasa lebih puas dengan harga produk yang mereka beli, tetapi juga dengan total biaya yang mereka keluarkan.
Persaingan Ketat di Pasar E-Commerce
Sementara itu, Celios juga mencatat bahwa pasar e-commerce Indonesia terus berkembang pesat, dengan semakin banyaknya pemain baru yang mencoba mengambil pangsa pasar. Namun, tanpa adanya program gratis ongkir, pemain baru ini menghadapi tantangan besar untuk menarik pelanggan. “Bagi pemain baru, tanpa strategi khusus seperti gratis ongkir, untuk bisa bersaing dengan pemain besar menjadi semakin sulit,” tambahnya.
Selain itu, ada juga masalah lainnya, seperti kepercayaan konsumen terhadap kualitas layanan dan kecepatan pengiriman. Program gratis ongkir menjadi salah satu cara yang digunakan oleh platform e-commerce untuk membangun loyalitas konsumen, di samping memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan.
Inovasi untuk Mengimbangi Persaingan
Meski gratis ongkir menjadi daya tarik utama, para pemain e-commerce juga harus memikirkan cara untuk menjaga kualitas layanan mereka agar tetap relevan di pasar yang sangat dinamis ini. Celios mencatat bahwa untuk bertahan, platform e-commerce harus mengedepankan kenyamanan pelanggan dan menyediakan berbagai fitur yang mempermudah pengalaman berbelanja, seperti sistem pembayaran yang lebih mudah, pengiriman yang lebih cepat, serta jaminan kepuasan pelanggan.
Namun, meski penting, gratis ongkir bukanlah segalanya. Menurut Celios, pengembangan layanan pelanggan, teknologi canggih dalam logistik, serta strategi pemasaran yang lebih efektif menjadi faktor penting yang harus diperhatikan agar e-commerce tetap bisa tumbuh di pasar yang semakin kompetitif.
Kesimpulan
Dalam dunia e-commerce Indonesia yang sangat kompetitif, program gratis ongkir menjadi salah satu faktor penting untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Celios memperingatkan bahwa e-commerce yang tidak dapat menyediakan insentif ini kemungkinan besar akan kesulitan untuk bersaing. Oleh karena itu, pemain e-commerce di Indonesia harus terus berinovasi dan menyesuaikan diri dengan ekspektasi konsumen, terutama dalam hal biaya pengiriman, untuk tetap relevan di pasar yang terus berkembang.
